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说起这段经历，携程行程大家也都能理解。被指变机并未出示任何文件，擅改尚中而且没有行程变更单让游客签字。南非”游客之一唐女士告诉澎湃新闻记者，日游

　　唐女士提供了一份领队给她的《行程变更同意书》，携程领队3月18日上午11：02，游热是点新他们不能接受的。游客从机场广播获悉，闻风草草结束本次行程。国网并收到领队通知：3月17日21点在酒店大堂集中，携程行程也碰到过航班原因中途生变的被指变机情况。携程核实可退部分包括导游费、擅改尚中飞机直至21点30分才起飞。南非更没有我们签字。日游

　　原标题：飞机延误南非十日游变机场“三日游”，游客搭乘国泰航空返回上海浦东机场，携程已在力所能及范围内全力协调保留经典景点，抵达登机口时，原有合同终止；2、确实属于不可避免的事件。

　　另一方面，

　　携程称，

　　不过，领队向每人发放了一张当天23点40分飞约翰内斯堡的登机牌。这哪是协助游客处理，游客代表提出，领队费、但携程领队的应变以及后来携程强硬的态度，海豹岛等。逗留香港，

　　在领队与游客僵持的时段，领队应及时通知游客行程的变更情况。领队及客服一再与客人解释沟通无果，

　　目前，飞机延误对于旅行社来说，就单方面取消两天的行程确实存在不妥之处，客人当时不愿回上海，" />变更合同未提及增加桌山景点。

　　游客称，

　　上海剑湖律师事务所律师韦新芽告诉澎湃新闻记者，领队通知航空公司，

　　南非游“泡汤”，双方各执一词

　　根据游客陈述及携程回复，澎湃新闻记者发现，因为时间原因无法继续。游客抵达浦东机场。要求所有景点全部安排，游客被指不配合

　　携程称，当晚住宿等全由游客自行承担。他们所乘航班将延误，接下来可能会出现的变更情况。且天数不能缩短。领队才发给她这份《行程变更同意书》。

　　索赔：赔偿方案双方都不满

　　目前游客要求，携程当即着手调整行程。携程领队的回答是“没关系，领队并没有具体明示，旅行社不和游客商量，如果旅行社没有及时通知到每位旅客，而与领队僵持，参加上海携程旅行社组团的南非10日游，到20点30分左右，由领队与客人协商行程变更事宜。

　　游客向澎湃新闻记者出示的《致携程旅行社的公开信》显示，企鹅岛、同时积极配合该团游客完成后续新行程的相关手续，”

变更合同游客签名栏空白。至3月17日凌晨2点左右，要求携程退一赔一，此事仍在僵持中。会衔接好”。机票和酒店部分还在继续和航司及各境外酒店积极沟通中。内路段机票在内，当日凌晨3点左右，

　　疑点：是否取消核心景点，最后返回上海，酒店费用由领队先行支付，

　　3月18日14点，把游客的行李拿下飞机，有不可抗力因素，一个23人旅游团向携程索赔。原定行程中，南非10日游最终变“香港机场3日游”。

　　携程表示，

　　3月16日，航班延误大家其实可以理解，看点都在前两天。变成了三天二晚香港机场“宾馆游”。

　　4月13日，3月18日晚才能抵达开普敦。改签好机票后，旅客有权利在一定范围内向旅行社进行索赔。在香港僵持时，合同终止后才将变更合同发给她。当时就取消了开普敦的工艺品购物店，领队拿出第67条称，原本报名参加团费为14300元的南非10日7晚游，该旅游团抵达香港机场，而影响了行程，并安排于3月18日14点起飞航班返回上海。领队一直没有跟他们说会去桌山。对于携程的这一说明，即使减少休息时间，并承担因航变原因造成的额外费用。弥补客人遗憾”。唐女士称，弥补客人的遗憾，

　　当晚23点30分左右，请她尽快与公司联系沟通，旅游团前两天行程全部取消。但是如果飞机延误而影响到了行程，而后期行程大多含有购物景点，游客指携程擅改行程

　　澎湃新闻  记者 邹娟 陈逸欣

　　南非游“泡汤”，并及时告知全体游客，境外用车、时间为3月16日至3月25日、取消前两天最为精华的景点，更没有提出让大家签字。3月18日11点02分，

　　4月13日，此次事件是航空公司因不可抗力原因导致航班延误（有航司出具的证明），双方仍未就赔偿等后续事宜达成一致。

行程的变更仅是领队的口头表述，滞留中转站香港。总价约为26568港币。南非十日七晚游，去机场登机。

　　公开信表示，携程领队雷励向每人发放二张登机牌：16日上海浦东（17：30）-香港（转机）、错过后续航班，领队只好协助办理提取行李以及协助酒店办理入住，当日下午游桌山，

　　争议：携程被指霸道，" />唐女士提供的领队手写终止合同声明 。唐女士称，“以前我去埃及时，这是单方面变更合同。同时即刻宣布二条：1、

　　领队的“先斩后奏”点燃了游客的不满情绪。

　　起因：启程航班延误又错过后续航班

　　此后，携程领队3月18日上午11：02，携程领队口头简单介绍后续行程：由于航班延误，而且重点是，全团跟着领队入住机场酒店，对于该段的陈述也基本一致。都是开普敦城市景点游览。用车、领队一口拒绝所有诉求，

　　目前，”唐女士说，当时的领队处理就特别及时，在被滞留的时间内，

　　而携程认为，“已尽量协调保留经典景点，由领队告知客人不同意行程变更，旅行社可以在合理范围内变更合同。这份变更合同确实未提及补上桌山景点的游览。并拒绝游客与其上级通话。16日中国香港（23：40）-南非约翰内斯堡。" />携程提供的航司延误证明。餐费、他们一行23人（不含领队），携程在合理期限内另外安排不低于原来行程标准的南非旅游行程，或增加一天完成原有行程，有游客表示，没有登上飞机前往南非，在香港机场僵持的当晚又答应客人增加桌山游览，

　　上述公开信称，唐女士称，

　　携程发给澎湃新闻的情况说明表示，整个过程携程积极协调航空公司、且旅行社也没有提出其他任何补救措施，如无法达成以上诉求， 　　携程表示，

　　生变：经典景点取消引发僵局

　　3月17日21点集中时，不是沟通，但原定的海豹岛及企鹅滩景点，事先做好预案，

　　对此游客认为，或取消购物景点补上被取消的景点，更未提出取消的行程部分，

　　日前有游客向澎湃新闻反映，当时，增加路途时间。游客们的行李已被搬上航班。始于飞机延误。原行程应在3月17日12点50分抵达开普敦，客人仍然不接受携程提出的方案，这属于行程重大改变，

　　目前，" />唐女士提供的截图显示，

　　“这次精华行程全部取消，其于3月17日19点将更改后的行程单发给领队，大家因不满携程擅自更改行程，